Kontakt

So erreichst du uns

Unser Kundenservice ist jeden Tag von 07:00 bis 23:00 Uhr (CET/CEST) erreichbar. Nutze den Live-Chat oder schreibe an [email protected]. Wir helfen dir bei Fragen zu deinem Konto, bei der Verifizierung, bei Zahlungen, technischen Schwierigkeiten und beim verantwortungsvollen Spielen.

Angaben für deine Anfrage

Beschreibe dein Anliegen so konkret wie möglich. Nenne die Angaben, die zur jeweiligen Prüfung gehören. Bei Schwierigkeiten mit einer Transaktion sind die betroffene Zahlungsart und die zugehörigen Einzelheiten hilfreich. Möchtest du eine gespeicherte Zahlungsmethode entfernen, teile uns im Live-Chat die letzten vier Ziffern der Karte oder Kontonummer mit.

Wenn eine Fehlermeldung erscheint oder ein Spiel nach dem Leeren von Verlauf, Cookies und Cache weiterhin nicht funktioniert, kannst du dich ebenfalls an uns wenden. Bei einem vermuteten unbefugten Zugriff kontaktiere uns sofort und ändere zusätzlich das Passwort deines persönlichen E-Mail-Kontos.

E-Mail-Adresse ändern

Die E-Mail-Adresse deines Kontos kannst du nicht selbst bearbeiten. Sende deine Anfrage von der neuen Adresse an [email protected]. Gib dabei entweder deine Benutzer-ID oder die bisherige E-Mail-Adresse an und füge eine Kopie der Vorder- und Rückseite deines Identitätsnachweises bei. Nach der Prüfung aktualisieren wir die Adresse für dich.

Beschwerden und persönliche Betreuung

Eine Beschwerde kannst du per E-Mail an [email protected] einreichen. Wir prüfen sie intern und streben eine Lösung innerhalb von zehn Tagen nach Eingang an. Dauert die Untersuchung länger, informieren wir dich innerhalb dieser Frist über die Verzögerung und nennen den voraussichtlichen weiteren Zeitrahmen.

Wenn du als VIP-Spieler betreut wirst, steht dir zusätzlich ein persönlicher Account Manager als Ansprechpartner zur Verfügung.